Todo lo que debes saber para comprar

¿Cómo comprar en la tienda?



HOLA! Para poder comprar es muy importante seguir las instrucciones al pie de la letra y rellenar todos los campos de datos con información real. Tenemos productos en stock en nuestra amada tienda y personalizados para los diseñes a tu antojo, para adquirirlos puedes revisar las categorías que corresponde a cada uno y enamorarte del que más te guste.

- Agrega todos los productos que gustes al carro de compras y luego dirígete al carro de compras, revisa tus productos y da clic en PROCEDER AL PAGO.

- Llena los datos correctamente, e-mail y teléfono en los contactos es importante que dejes los correctos, en caso de cualquier duda que tengamos, te contactaremos por esos medios. En dirección de envío procura colocar los datos lo más claro posible, para que de esta forma el transportista logre ubicar tu domicilio en caso de solicitar envío a domicilio.

- En información adicional puedes indicarnos datos adicionales como por ejemplo, dejar paquete en conserjería, esta información la anotaremos en el paquete para que el transportista lo tenga como referencia.

- Luego selecciona la opción de pago que más te acomode transferencia bancaria o tarjetas, Si usas transferencia recuerda enviarnos el correo con el comprobante, sin este no podremos identificar el pago y cambiar el estado, si el comprobante de pago no nos llega dentro de las 24 horas siguientes, la orden se cancelara automáticamente. Las transferencias bancarias solo podrán realizarse a la cuenta especificada para estos fines (Banco Santander) la cuenta rut indicada es solo para depósitos en caja vecina, no aceptaremos pagos por transferencia a esa cuenta y si usted se equivoca como cliente al transferir, tendremos un plazo de hasta 90 días para generar devoluciones.

- En Opciones de envío deberás elegir la opción que mas te acomode:

Envío Correos Chile: Enviaremos tu compra a la dirección que nos indiques mediante Correos Chile, las fechas de despacho sera en las que realizaremos el despacho de tu producto, recuerda que si hay productos de manufactura debes considerar esos plazos adicionalmente. El tiempo del envío de la empresa de correos corresponderá al que ellos indiquen de acuerdo a la zona donde vivas. AL momento de indicar los datos de envío no cometas errores, eso podría producir incidencias en la entrega.

Envío domicilio: Concepción, San Pedro, Coronel, Lota, Hualqui, Talcahuano, Penco, Tome, Colcura y Penco serán entregados mediante comercializadora DQD con quien trabajamos desde hace ya un tiempo, la entrega dependerá de la ruta de la misma y los retiros se hacen los días Martes y Viernes desde nuestro domicilio.

Retiro en Portal San Pedro, San Pedro de la Paz (horario de 14 a 18 hrs): Esta opción es para que puedas pasar a recoger a nuestro taller. Solo haremos entregas en los horarios indicados y debes avisar con 2 horas de anticipación para preparar tu pedido, recuerda siempre que los pedidos que sean de manufactura contemplan otros tiempos y debes consultar si tu pedido estará para el día y hora que deseas venir. No olvides revisar nuestra política de retiros y abandono de productos aquí

- Una vez realizada la compra tu pedido se enviare en los siguientes días, si tu pedido contiene cuadernos que no estén en nuestro stock lo realizaremos en los siguientes 15 días hábiles posteriores a tu compra. Debido a la contingencia del país los envíos pueden presentar retrasos en sus entregas como en sus despachos, esto dependerá de la cantidad de cordones sanitarios y cuarentenas que hayan en las comunas aledañas a la nuestra.



PREGUNTAS FRECUENTES

¿De dónde es la tienda?

Ohmyshop opera desde la Octava Región, desde la ciudad de Concepción.

¿Tienen tienda física?

Actualmente no, debido a la pandemia decidimos cerrar la tienda para no exponernos nosotros, ni exponer a nuestros clientes a esta terrible enfermedad.

¿Hacen entregas en Concepción?

No, pero tienes la posibilidad de retirar en un nuestro taller ubicado en San Pedro de la Paz, si no deseas retirarlo en nuestro taller, usamos el servicio de comercializadora DQD con un costo al alcance de tu bolsillo y eficiente.

¿Por dónde envían al resto del país?

Para el resto de país, excluyendo la octava región, usamos Correos Chile a domicilio y sucursal

¿Cómo puedo comprar en su tienda?

Las compras se realizan a través de nuestro sitio web, revisa este link

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En nuestra pagina puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, a través de transferencia bancaria o deposito en caja vecina a cuenta rut.

¿Puedo pagar con transferencia a la cuenta rut?

NO, la cuenta rut esta solo habilitada para depósitos en caja vecina y no para transferencias, esta opción solo la tenemos para quienes no tienen ninguna de las otras dos opciones, sin embargo, la cuenta rut es una cuenta de uso personal. Si por alguna razón por error generas una transferencia a la cuenta rut habilitada para depósitos, NOS GUARDAMOS EL DERECHO DE REALIZAR LA DEVOLUCIÓN EN UN PLAZO DE 90 DÍAS.

¿Por qué aparece mi zona como no disponible en los envíos?

Debido a la contingencia del país, a veces dependiendo de la hora las zonas de envío salen como disponible, en ese caso deberás esperar al siguiente día para liberar la zona, esto no esta dentro de nuestro control, si no de la empresa logística, como también puede ocurrir que te aparezca y al momento de realizar el despacho nos digan que la zona no esta disponible por cierre temporal de operación por la contingencia del país, en ese caso buscaremos una alternativa para entregarte tus productos.

¿Cuándo envían mi producto?

Agendamos retiros de paqueteria 2 veces por semana tanto para correos, como para comercializadora DQD

¿Cuál es el valor de los envíos?

Dependerá del lugar donde vaya, al momento de ir a pago de productos te dará los valores de envío.

¿Cuánto demoran en llegar los productos una vez enviados?

Eso dependerá de la zona y el servicio, sin embargo, con la contingencia actual del país los envíos están demorando un poco más, pero normalmente a zonas extremas son 10 días como máximo y a zonas medias (región de los Lagos a Valparaíso) 5 días hábiles. Estos plazos dependerán siempre de la empresa de logística no de nosotros. De existir atrasos deberás contactar con la empresa que lleve tu paquetería.

¿Vendes al por mayor?

No

¿Qué tamaño son tus cuadernos?

Actualmente tenemos 4 tamaños disponibles:

Mini 13 cm x 11,5 cm

Medium 16 cm x21 cm

Classic 18 cm x 24 cm

Big: 20,5 cm x 28 cm

Compre en su pagina y me llego el numero de seguimiento, pero no me ha llegado o esta atrasado, ¿que debo hacer?

Lo primero que debes hacer es consultar en correos para saber si se debe a algún atraso por la contingencia del país o bien por algún problema, de ser un problema envíanos un correo a papeleriaohmyshop@gmail.com con el numero de tu pedido y tu nombre para identificar la OT y realizar la consulta o reclamo correspondiente, una vez hecho el reclamo debemos esperar la respuesta de la empresa que transporta para proceder con alguna otra gestión como la devolución del dinero o el re-envio de tu producto

POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS POR GARANTÍA Y TIEMPOS DE ESPERA

-¿Cuales son los plazos de entrega?

Dependerá del producto que pidas, todo lapiceria es inmediato y se solicita en el retiro semanal, si tu pedido contiene papelería, si esta en stock inmediato entra al retiro semanal inmediato, sin embargos cosas personalizadas o a elección como cuadernos de discos, lettering y otros, toma hasta 15 días hábiles en realizarse para posterior despacho

-¿Si mi producto sale averiado con algún desperfecto para su uso, puedo cambiarlo?

Si, tienes un plazo de 90 días para cambios por fallas de fabrica (garantía legal), para ello el producto debe venir en buen estado y sin uso, evaluaremos si la falla es realmente de fabrica, de ser así te cambiamos el producto, no hacemos cambios por satisfacción garantizada (porque no te gusto).

-¿Cuanto tiempo demora en despachar los productos?

Hacemos envíos 2 veces por semana a Concepción y alrededores y 2  veces por semana al resto de regiones y ciudades de la región del Bio Bio.

Los tiempos de espera para concepción son dependientes de la.ruta del transportista y al resto de lugares dependerá los operador logístico.

NO OLVIDES REVISAR NUESTRA POLÍTICA DE RETIROS Y ABANDONOS DE PRODUCTOS.

SI TIENES MAS CONSULTAS NO DUDES EN PREGUNTARNOS A NUESTRAS REDES SOCIALES O A EL CORREO DE PREGUNTAS!